凝聚共识·勇毅前行 | 冠达世纪游轮第二十九届管理干部培训，圆满收官！

更新时间：2023-09-06 17:37     阅读次数：1255

火热的暑期游刚刚结束，三峡游轮旅行的热度还在持续，世纪游轮旗下各船员工仍在繁忙中有条不紊地接待来自全国各地的游客。2023冠达世纪游轮第二十九届管理干部培训，在这忙碌的季节里有序展开。

8月30日-9月1日，冠达世纪游轮旗下各游轮酒店部，游轮驾驶部和轮机部，以及游轮岸基酒店管理中心、安全管理中心和市场营销中心，近百位管理干部、梯队员工和管培生，于冠达控股集团总部参加了为期三天的管理培训。

重庆冠达控股集团董事局主席、世纪游轮创始人彭建虎先生

重庆冠达控股集团董事局主席、世纪游轮创始人彭建虎先生出席会议并发表题为《凝聚共识，勇毅前行，在宏大事业平台上，以阳光的生活态度、突出的工作成绩，贡献社会、欣赏自身、影响他人，以感恩的心为美好的人生和恢弘的事业共同奋斗》的重要讲话。

彭主席首先回顾了疫情三年来，公司在新船建造、海外布局、体系优化、人力储备上做的有效规划、有力运筹、坚定推进、坚强组织，为业态复苏、品质进化、品牌影响、市场跃升奠定了坚实而可持续发展的基础，实践再一次证明了彭主席的深邃洞见：“不好就是好，凡是出现不好就是出现好的机会的开始，不是说好就是不好，是说好会更好，不好利用起来也会好，要有效的利用机会和大势。我们怎么布局怎么思考的呢？整个旅游行业三年疫情，这有利于我们组织队伍对未来的发展未雨绸缪，我们自己在做工作的时候、人生打算的时候也要做前卫的思考，这个要深入干部每人的人心。我们的每一步都走到了行业和历史发展的前面，所以才有了我们的今天。”

在谈及集团构架时，彭主席表示“除了全球化，数字化平台是我们又一重要方向，数字化经营和数字化管理是未来新的发展趋势。”为此，“坚定不移地培训人、培养人、解放我们的生产力、提高人员的素质，这是公司长期的使命”。

在谈及他个人获颁“长航十大杰出人物”荣誉时，彭主席最受触动的一点是，职能管理部门高度肯定他“解放思想，引领推动思想观念和体制机制变革”，为此，他指出“我们做工作是为国家进步、为社会进步，不是简单为个人私利私欲，这样的正能量必定会得到历史和社会的认可。”

彭主席以己身为范，勉励游轮公司及集团全体干部员工“在落实公司全球化经营及数字化发展战略时，要勇于走出去，加强对国外营运、管理、服务的培训和学习，要积极提升自己，尽力干好事业，才有生活的价值、人生的意义”。

01.

剖析实际案例

梳理游轮管理关键节点

培训中，通过剖解2023年各游轮运营中具有代表性的对客服务案例，逐项梳理管理过程中的关键节点和管理痕迹；理解分享案例中，对客服务所做的改变、取得的成绩和可能的风险点，让各级管理人员学习与运用新的管理思维，帮助各游轮管理干部提升管理服务能力与应变机变水准。

02.

提质增效升级

高质量推进“双标共建”

2022年12月，冠达世纪游轮正式启动“ISO9001质量管理体系与Qualicert国际服务认证”双体系建设，率先成为中国游轮旅游行业第一家开展双标体系共建的企业。

自去年底以来，公司每月开设辅导课程，结合世纪游轮近三十年运营的实际情况，以提质、增效、升级游轮高质量管理水平、服务品质为目标，共同研讨并建立出一套符合世纪游轮自身要求的双体系文件。

质量管理手册采取整合方法，融入ISO9001标准要求，并引用程序文件、明确组织架构、各部门职责和权限、质量目标分解等；Qualicert国际服务标准书包括公司服务体系概况、服务理念（服务愿景、服务定位、服务承诺）、服务特性要求（包括服务项目、服务标准、实现方法等）、培训及监督评价要求等。

本次培训，结合上一阶段制定的双标体系在全员工作运行过程中发现的问题，指导游轮管理干部进一步优化管理流程后，并同步培训各岗位员工清晰掌握体系的标准和要求，确保双标体系在实际工作中有效运行，为游客提供品质稳定、标准一致、水平高超的游轮体验；同时也为年底前成功通过外审取得认证证书做好准备。

03.

游轮安全管理

新型游轮安全人才培养

为解决游轮航运人才紧缺的瓶颈，弥补行业新型电力推进智能船舶对高技能人才需求的缺口，提升游轮航运安全管理人才的专业水平，世纪游轮开启了管理培训生计划。从电气、航运类专业应届毕业生中招募优秀学生到船舶一线岗位工作锻炼，培养长江航运复合型优秀干部和管理人才。

此次培训，从理论和实践两个方面进行培训和指导。理论方面，通过对游轮安全管理体系、风险分级管控与事故隐患排查治理等理论知识的分析讲解，探讨应急安全措施，增强管培生对游轮安全管理知识与模式的全面了解和掌握。

实操方面，组织模拟演练，进行设备检测和维护的实践培训，确保设备的安全运行，提高轮驾部梯队人员在紧急情况下的应对能力和反应速度，进一步强化轮驾部梯队人员对游轮安全管理的理解和实践应用。

凝聚共识，勇毅前行。

冠达世纪游轮第二十九届管理干部培训，旨在提升干部员工对游轮安全和管理的专业水平，让全体管理干部员工充分了解公司未来全球化、数字化发展的方向，统一思想，以实际行动与公司共同进步和发展。

培训期间，世纪游轮启动了梯队人员顶岗补位制度，由岸基职能部门管理干部和各船各岗位培养的梯队员工履行在运船舶的代岗职责，确保各游轮正常推进各项运营工作和高质量的对客服务。